داخل وحدة الحفز

17 داخل وحدة الحفز الأمر في الحســبان، اســتخدمنا دراسة منشــورة لمقارنة مدى فعالية خيار تقديم خصومات إضافية للدفع، مع طرح خيار بديل يتمثل في "خدمة تنظيف الغرف العلوية"، وهي خدمة يتوجــب على مالكي المنازل دفــع المال مقابلها. بالرغم من كونه كلفة إضافية على أصحاب المنازل حصد برنامج تنظيف الغرف العُلوية شعبية أكثر بثلاث أضعاف الخيار الآخر. ابتسم الأمنــاء الدائمون فقد فهموا المقصود، إزالة الحواجــز قد تكون أكثر فاعلية من الخصومات الكبيرة. النتيجــة الثالثة كانت عن غرامات القيادة؛ حيــث تُظهر النتائج بأن إضافة صورة مالك الســيارة التي التُقطت بكاميرات الطرق، رفعت بشــكل كبير احتــ لات قيام المالك بدفع ضريبة الســيارة غير المُســدّدة. وأشــ هنا إلى أن الفرنســيين حاولوا اتّباع نهج مماثل في مخالفات السرعة، لكنهم توقفوا عن ذلك بسبب الخلافات الزوجية الناجمة عن مقدرة كلٍ من الزوجين على معرفة من كان في المركبة خلافَهما. يقومون الآن بإرســال رســالة فحسب، وتفســ ي: أنها بمثابة تهديد مُبطّن بإرســال الصورة إذا لم يدفع السائق الغرامة. مثل هذه الإجراءات تتســبب في إرساء وتعميق الأجواء التنافسية الممتعة مع أبناء عمومتنا في القارة .)1( الأوروبية جــاءت النتيجة الرابعــة من تجربة مع دائــرة المحاكم؛ حيث بعثنا رســائل نصية إلى الهواتــف المحمولة لأشــخاص عليهم غرامات مســتحقة الدفع، نبلغهــم فيها بأن مُح ّي المحاكم سيجمعونها خلال الأيام العشرة القادمة. أظهرت الرسوم البيانية أن الرسائل زادت من معدلات الدفع بمقدار يزيد عن الضعف، ووفرت على المحاكم الوقت والجهد، وحفظت أموال المدينين من تكلفة وإزعاج المُح ّين، كما تعززت الإيرادات في هذه العملية. أظهــرت شرائح العرض الواحــدة تلو الأخرى كيف يمكن لبعض التغييرات البســيطة في العمليــات، أو حتى مجرد الصياغة في الرســائل أن تؤدي إلى تحولات كبيرة في النتائج: المزيــد من الضرائــب جُمعت، والمزيد من المنازل عُزلت، والمزيــد من الغرامات دُفعت. والتكلفــة؟ لا شيء تقريباً. الأمنــاء الدائمون لا يتضاحكون الآن، فلا يُعقل أن تكون قائداً في وزارة تضــم عشرات الآلاف من الموظفين، وبميزانية تعــادل ميزانيات دولٍ صغيرة ولا تتمكن من التعرف على الأهمية السياســية والإدارية لمــا عاينته للتوّ. بريطانيا كالعديد