رضا المستفيدين عن خدمات مستشفيات وزارة الصحة

بحث ميداني: رضا المستفيدين عن جودة خدمات مستشفيات وزارة الصحة في المملكة العربية السعودية 13 مصطلحات البحث: ل عليها فعلاً والخدمة التي كان ����� تفيد بين الخدمة التي حص ����� الرضا: مقارنة المس يتوقعها. تفيدون: الأفراد الذين يحصلون على الخدمات الصحية من خلال مستشفيات ����� المس تفيدين فقط هو أن ����� ة خلال فترة إجراء البحث. والهدف من اختيار المس ����� وزارة الصح أهداف البحث تركز على معرفة جوانب الرضا وعدم الرضا عن جودة خدمات مستشفيات اؤلات هم من استفاد من الخدمات فعليا ����� وزارة الصحة وأفضل من يجيب عن هذه التس وأفضل وقت للإجابة عن هذا السؤال بعد تلقي المريض للخدمة مباشرة. ر من أجل تلبية ����� دم من طرف إلى طرف آخ ����� طة تق ����� ات: تصرفات أو أنش ����� الخدم رغباته، وهذه الأنشطة تعتبر غير ملموسة، ولا يترتب عليها نقل ملكية، بل يحصل من د يكون مرتبطاً أو غير مرتبط ����� ا على منافع أو فوائد، كما أن تقديم الخدمة ق ����� ورائه بسلعة مادية ملموسة. فى حتى ����� ات الصحية: الخدمات المقدمة للمريض منذ وصوله إلى المستش ����� الخدم خروجه منه، والتي يهدف من ورائها إلى تحسين صحة الفرد وإعادتها إلى طبيعتها. ديم الخدمة الطبية ����� توى عالٍ وجيد في تق ����� ودة الخدمة الصحية: تحقيق مس ����� ج والصحية منذ المرة الأولى للمريض. تمل على ����� : أداة لقياس جودة الخدمة ويش )SERVQUAL( مقياس جودة الخدمة خمسة آبعاد وهي: الاعتمادية, الجوانب الملموسة, الاستجابة, الأمان، التعاطف. الاعتمادية: قدرة المستشفى على أداء الخدمة التي وعد بها بشكل يمكن الاعتماد عليها، وبدرجة عالية من الدقة. ة: الشكل الخارجي للمستشفى والمرافق المتعلقة بتقديم الخدمة ����� الجوانب الملموس والمعدات المادية والبشرية ومعدات الاتصال والمباني والتكنولوجيا المستخدمة. رعة استجابته بالرد على طلبات المستفيدين ����� الاستجابة: قدرة مقدم الخدمة وس واستفساراتهم. ديم الخدمة على التواصل مع المريض ����� ان (الأمان): قدرة القائمين على تق ����� الضم ادات والشرح الوافي للتعليمات مع المحافظة على الخصوصية للمريض ����� وتقديم الارش وسرية البيانات والمعلومات.