رضا المستفيدين عن خدمات مستشفيات وزارة الصحة

بحث ميداني: رضا المستفيدين عن جودة خدمات مستشفيات وزارة الصحة في المملكة العربية السعودية 15 المقدمة: ة مقارنة بباقي الخدمات، ����� ات الصحية من أكثر أنواع الخدمات تكلف ����� تعد الخدم نوات القادمة وذلك بسبب الارتفاع في تكاليف ����� ويتوقع أن تزيد هذه التكلفة خلال الس المعدات والتجهيزات والادوية والتكنولوجيا المستخدمة وندرة الكوادر البشرية المؤهلة. ة الوصل في تقديم ����� فيات ومراكز صحية حلق ����� ر المنظمات الصحية من مستش ����� وتعتب فاء وللأصحاء ����� دون الش ����� الخدمات الصحية والطبية، فهي ملاذ للمرضى الذين ينش ات ����� بوقة على كل مؤسس ����� الذين يطلبون الوقاية، ومع تزايد الضغوط بصورة غير مس الخدمات الصحية في زمن انتشرت فيه أمراض العصر المزمنة والوبائية، هذا بالإضافة إلى ما شهدته السنوات الأخيرة من زيادة مطردة وإقبال متنامٍ في أعداد المترددين على مت هذه الزيادة بخصائص لم تكن متوافرة في السابق، وخاصة ����� فيات، واتس ����� المستش تجابة السريعة لمتطلبات المواطنين واحتياجاتهم مع الزيادة ����� ما يتعلق بالطلب على الاس في تحسين جودة الخدمات الصحية والطبية المقدمة لهم، كل ذلك حتم على القائمين بل لمقابلة هذه الطلبات ����� ائل والس ����� ى إدارة الخدمات الصحية والطبية إيجاد الوس ����� عل والاستجابة لها. بة لأي منظمة، لأنه ����� توى رضا العملاء عن الخدمات مهماً بالنس ����� ويُعَدّ قياس مس ديم منتجاتها ����� ي التعامل مع عملائها وفي تق ����� اح إدارة المنظمة ف ����� ر عن مدى نج �����ِ يعب د بدرجة كبيرة على مدى ����� ى أن نجاح المنظمة الصحية أصبح يعتم ����� ا. بمعن ����� وخدماته تجابتها لعناصر أو محددات الجودة التي يدركها المريض على أنها الأهم في جودة ����� اس ك فإن جودة الخدمة الصحية ����� تفادة منها، لذل ����� الخدمة الصحية التي يرغب في الاس تفيد (المريض) لدرجة التميز أو التفوق الكامل في ����� عبارة عن مفهوم يعكس تقييم المس أداء الخدمة الصحية. ويُعَدّ تقديم الخدمات الصحية في المملكة العربية السعودية من أهم قضايا التنمية بتة ����� ات كبيرة من الدولة، وهذا يتضح من تخصيص ما نس ����� ي يخصص لها ميزاني ����� الت هـ, ولأهمية توفير الرعاية الصحية 1431 % من ميزانية الدولة لوزارة الصحة لعام 6.5 هـ باعتماد مبلغ 1432/4/13 /أ بتاريخ 66 م ����� املة صدر الأمر الملكي رق ����� المتكاملة والش ) ستة عشر مليار ريال لوزارة الصحة لتنفيذ وتوسعة خمس مدن 16.000.000.000( ة موزعة في جميع أنحاء المملكة المختلفة. ومن خلال الدعم الحكومي المتواصل ����� طبي توى الخدمات ����� ة حدث تطور ملموس في مس ����� ي خلال العقود الماضي ����� اع الصح ����� للقط نة الماضية، ����� رات الصحية خلال الأربعين س ����� ه المؤش ����� الصحية المقدمة، وهذا ما تعكس