كتاب اعادة التفكير في تقديم الخدمات الحكومية

مقدمة إعادة التفكير في تقديم الخدمات الحكومية 19 ا الحرائق وحالات �� اني التي قد تقع فيه �� كان المب �� م العملاء»: وهم ملاك وس �� م «اس �� عليه اء الحرائق أثناء بناء المباني وصيانتها، أما �� وارئ. فعلى ملاك المباني الالتزام بقوانين إطف �� الط كان فعليهم أن يكونوا على علم بإجراءات الس مة في مكاتبهم والأماكن المحيطة بها. �� الس ذه الطريقة وباتباع الطرق الأخرى أيضًا، يتحقق هدف خدمة الإطفاء ليس من جانب �� وبه الموظفين وحدهم، بل من جانب عدد كبي من الجهات الفاعلة الأخرى. اندة من الأطراف الأخرى لك �� ع، تعتمد غالبية المنظمات الحكومية على مس �� وفي الواق تتمكن من تطبيق سياساتها أو تقديم خدماتها، ومن النادر أن تتمتع أي جهة تابعة للقطاع ات لتقديم الخدمة العامة �� يطرة كاملة منفردة على جميع ما تقوم به من عملي �� ام بس �� الع راف الأخرى من جهود، أو �� ئوليتها، إذ لا غنى عما تقدمه الأط �� ع تحت نطاق مس �� ي تق �� الت ة جوهر هذا الكتاب الذي يركز على العلاقات �� كل هذه الملاحظ �� معلومات، أو التزام، وتش ميناهم «مزودي �� ب الأجهزة الحكومية، ومجموعة متنوعة من الجهات الفاعلة الذين أس الخدمات الخارجيين». ة، بل تناولها من قبل �� ت المرة الأولى الذي يطرح فيها هذا الموضوع للمناقش �� هذه ليس ؛ كيتل 1992 ؛ أوزبورن وجيلبر 2002 و 1989 بيل المثال: سالامون �� عدد من الأعمال (على س ؛كروسبي 2004 ميث وإيجيز �� ؛ جولدس 2002 وليفان وسكيلتشر �� ؛ س 1998 ؛ بارداش 1993 ) ومثلهم الكثي من العلماء 2012 ير � ؛ دوناهيو وزيكوس 2007 ؛ أجرانوف 2005 ون �� وبرايس الذين تخصصوا في مناقشة موضوعات ذاتصلة، مثل: إدارة التعاقدات الحكومية، وشبكات يأتي ليس كتاباً آخر عن �� ات، والتعاون، والشراكة بين القطاعين العام والخاص، وما س �� العلاق مولية للعلاقة بين �� التعاقد والتعاون أو تبني الحوكمة بل هو كتاب متميز في عرض نظرة ش الأجهزة الحكومية ومزودي الخدمة الخارجيين من محاور متعددة، هي: مل شركات �� ع لمزودي الخدمة الخارجيين، إذ لم يش �� ار نطاقٌ واس �� ذ في الاعتب �� أوالً: يؤخ مل الإدارات الحكومية الأخرى �� ب، بل ش �� القطاع الخاص والجهات غي الهادفة للربح فحس والمتطوعين والخاضعين للتنظيم والعملاء من الأفراد. ثانيًا: يؤخذ في الاعتبار مجموعة متعددة من الآليات التي قد تطبقها الأجهزة الحكومية اركة، ولا يقتصر ذلك على العقود أو التعاون، �� ز مزودي الخدمة الخارجيين على المش �� لتحفي وإنما يتضمن الصور الأخرى مثل: التفاوض، أو الإشراف، أو القوة الجبرية.